แอ๊ดทิจู๊ด...แอ๊ดทิจูด
posted on 14 Nov 2009 13:09 by iam-ku in worksการเปลี่ยนความคิดเห็นส่วนบุคคล หรือที่เราเรียกว่า ทัศนคติ นั้นเป็นเรื่องน่าหนักใจของหัวหน้างานทุกคน ผมคิดว่าอย่างนั้น ที่บอกว่าอย่างนี้เพราะหากเราไม่ได้มีน้องๆอยู่ในทีม ก็คงไม่รู้สึกอะไร แต่พอมีกะเค้าบ้างจึงได้รู้ว่า "โอ้ว ช่างเป็นปัญหาให้แก้ไม่เว้นแต่ละวันจริงๆ" หรือ "โอ้ย ทำไมมันคิดของมันแบบนี้ (วะ)"
ความเข้าใจส่วนตัวของผมคือ ทัศนคติ หมายถึง สิ่งที่เราคิดเมื่อเราเห็น หรือได้ลงมือทำ ตัวอย่างเช่น เมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา ทีมผมได้รับมอบหมายให้ไปเก็บตั๋วเข้างานสัมมนาของ CP (CP Engineering Symposium) ปัญหาแรกที่คิดคือ ทีมที่รับผิดชอบอยู่มันเป็น Developer ล้วนๆ เป็น Developer ที่วันๆ นั่งอยู่หน้าจอ Monitor พิมพ์แต่ตัวหนังสือภาษาต่างดาว แล้ววันนึ่งต้องไปเก็บตั๋วเข้าห้องประชุมใน Session ต่างๆ ของงานสัมมนาวิศวกรรม มีน้องหลายคนคงตั้งคำถามว่า "แล้วมันอยู่ใน Job Description ตรงไหนหว่าพี่" ผมตอบกับตัวเองในคำถามดังกล่าวว่า "กูก้อไม่รู้เหมือนกัน" แต่เห็นว่าประธาน ธนินทร์ มานะ (เข้ามาทำงานก้อจะ 5 ปีแล้ว ไม่เคยเห็นตัวเป็นๆกะเค้าเล้ย ได้เห็นก้องานนี้แหละ)
ประเด็นนี้ทำให้เห็นว่า น้องบางคนก็มี Attitude ที่ดี บางคนก็ไม่ถึงกับแย่ เพราะถึงบ่นแต่ก้อร่วมมือดี บางคนก้อสนุกกับมัน ต้องบอกว่าเป็นงานที่หนักเอาเรื่องคือ "เมื่อยมาก" และ "ตอบคำถามส่วนใหญ่ไม่ได้ โบ้ยไปฝ่ายลงทะเบียนหมด" เลยเข้าใจสัจจธรรมว่า ไปไหนมาไหน อย่าไปถามพนักงานต้อนรับ มันไม่ค่อยรู้อะไรหรอก
กลับมาที่ Attitude จากงานนี้ผมมีความเห็นว่า หากท่านมี Attitude ที่ดี ไม่ว่างานอะไรเข้ามาก็สนุกกับมันได้ และเป็นอย่างนั้นจริงๆ โชคดีที่น้องๆส่วนใหญ่สนุกกับมัน ผมก็บอกกับน้องๆว่าดีใจที่สนุกกับมัน งานนี้น้องๆเป็นคนสอนผมในเรื่อง Attitude เหมือนกัน เพราะผมก็บเป็นคนหนึ่งที่ Attitude เกี่ยวกับงานที่ไม่ได้เกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำไม่ดีเท่าไหร่ มันจะมีคำถามอย่างข้างต้นในหัวตลอดเวลาเหมือนกันว่า "ทำไม" มันเกี่ยวกับเป้าหมายที่จะไปตรงไหน (ฟ่ะ)
หากเราสามารถเปลี่ยนทัศนคติได้ งานบริหารคงจะเบากว่านี้มาก การเปลี่ยนแปลงต่างๆในองค์กร ในทีม คงจะทำได้ง่าย วิธีการที่คิดได้ตอนนี้คือเรื่องของการพูดให้เห็นข้อดี และวิธีการปฏิบัติตัว ซ้ำๆๆๆๆๆ เข้าไป แต่ต้องเลือกเวลาด้วยนะ ต้องเลือกตอนที่น้องๆมันไม่ต่อต้าน เช่น ไปทานข้าว ไปซื้อของ ตอนกลับบ้านด้วยกัน และหลายๆตอน เพื่อฝังเรื่องเหล่านี้ รวมถึงเรื่องเป้าหมายของทีมเข้าไปในหัวส่วนลึกๆ ใช่ครับผมกำลังเล่นกับสมองของเด็กๆพวกนั้น ผมใช้วิธีการพูดซ้ำๆ ย้ำเข้าไปตอนพวกมันเผลอ แล้วถ้าไม่ลืมจะมาบอกว่าได้ผลหรือไม่ แต่คงต้องใช้เวลา เพราะมันคือการเปลี่ยนพฤติกรรมของคน
ผมอยากให้ทีมเปิดรับสิ่งใหม่ๆ โดยไม่ปิดกั้น ในขณะเดียวกันก้อพยายามเดินไปสู่เป้าหมายเดียวกัน